بازگرداندن کالا

Nikpouyan-Return Policy

 

تلاش نیک پویان همواره بر ارائه با کیفیت ترین محصولات بوده و آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان دغدغه اصلی این شرکت می باشد. در این راستا کوشش ما بر این است که انتظارات مشتری از کالای خریداری شده به طور کامل تامین گردد. با این وجود درک می کنیم که گاهی ممکن است مشتریان محترم به هر دلیلی تمایل داشته باشند کالای خریداری شده را مرجوع ساخته یا تعویض نمایند.

 درچنین مواردی جهت تامین رضایت این عزیزان خدماتی در چارچوب سیاست های شرکت در نظر گرفته شده است. لازم به توضیح است در صورتی که بازگرداندن کالا به علت نقص، عدم تطابق با فاکتور یا آسیب حین جابه جایی باشد مشمول سیاست مربوط به این موارد خواهد شد.

شرایط بازگرداندن کالا

چنانچه پس از دریافت کالا نظر شما عوض شد، حداکثر ظرف 10 روز از تاریخ دریافت کالا به واحد خدمات مشتریان اطلاع دهید. شما می توانید به صورت تلفنی یا از طریق پرکردن فرم مرجوعات و ارسال آن به صورت آنلاین، درخواست خود را به این واحد اعلام فرمایید. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات مشتریان، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که از آن استفاده نشده باشد (پلمپ باشد)، و به همراه آن اصل فاکتور و هدیه ها و تخفیف های کالایی مربوطه ارسال شود. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، پاره و مخدوش کردن آن و نیز عدم وجود فاکتور خرید امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

لازم به ذکر است که کالاهای زیر قابل بازگرداندن نمی باشند:

  • سمانها و کامپوزیتها
  • محصولات الاستومریک
  • محصولات سفارشی
  • کلیه محصولات فاسد شدنی و موادی که نیازمند نگهداری در شرایط ویژه می باشند
  • محصولات خریداری شده در حراجها، نمایشگاهها و جشنواره ها

چگونگی ارسال کالا

لطفا پس از تماس با واحد خدمات مشتریان و گرفتن تاییدیه جهت برگرداندن کالا اقدام به این امر فرمایید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان شرکت، جداً خودداری کنید. برای ارسال، باید کالا علاوه بر بسته بندی اصلی خود در جعبه یا کارتن دیگری به ‏خوبی بسته‌بندی شود و اصل فاکتور نیز به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی و ارسال پیک جهت تحویل گرفتن کالا، با نیک پویان تماس بگیرید. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالا به عهده مشتری بوده و اگر کالای خریداری شده هنگام خرید مشمول ارسال رایگان شده باشد، هزینه ارسال اولیه نیز از حساب پرداختی به خریدار کسر خواهد شد.

روند رسیدگی به درخواست مشتری مبنی بر بازگردانی یا تعویض پس از دریافت کالا

رویه های ذیل در صورتی طی خواهند شد که تماس جهت بازگرداندن کالا ظرف 10 روز از تاریخ فاکتور گرفته شود. درخواست های اعلام شده پس از این مدت مشمول سرویس های بازگرداندن کالا نخواهد شد. کارشناسان نیک پویان کالای مرجوعی را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر شرایط اولیه کالا که در بالا ذکر شد به تایید کارشناسان این شرکت برسد، بسته به انتخاب خود مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند و یا تقاضای استرداد وجه نماید. پس از دریافت و پذیرش کالا، ، اعلام نظر نهایی کارشناسان نیک پویان تا 2 روز کاری زمان خواهد برد.

از زمانی که وضعیت کالا در واحد خدمات مشتریان مشخص شود، چنانچه مشتری خواهان استرداد وجه باشد، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

برخورداری از آفرهای ویژه پس از خرید

اگر ظرف 10 روز از تاریخ فاکتور کالایی که بصورت نقدی خریداری شده است، آفر ویژه ای در ارتباط با همان کالا اعلام شود، شرکت برای مشتریان محترم سرویس تطبیق را در نظر گرفته است. جهت استفاده از سرویس تطبیق کالا باید اصل فاکتور کالا موجود باشد و همچنین مشتری حساب باز با شرکت نداشته باشد.

لازم به ذکر است که کالاهای فروخته شده در حراج ها و تخفیف های ویژه، مشمول سرویس تطبیق نخواهند شد.برای اطلاعات بیشتر، با واحد خدمات مشتریان شرکت نیک پویان تماس بگیرید.

کنسل کردن خرید های اینترنتی

از آنجایی که پروسه ارسال کالا به محض ثبت سفارش شروع می شود، خواهشمند است در صورت اشتباه در ثبت کالا یا انصراف از خرید در ساعات اداری با واحد فروش شرکت نیک پویان تماس گرفته شود. در ساعات غیر اداری از طریق تماس با ما در وبسایت نیک پویان پیغام گذاشته در ابتدای روز کاری بعد حتما بررسی خواهد شد. بدیهی است در صورتی که هنوز کالا ارسال نشده باشد، مبلغ پرداخت شده به صورت کامل به حساب مشتری واریز می گردد. چنانچه کالا ارسال شده باشد، مشمول سیاست بازگردادن کالا خواهد شد.